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零售業(yè)這次因?yàn)橐闱榇笫艽驌?很多線下店轉(zhuǎn)從線上謀求生計(jì).此次的毅情,只是零售行業(yè)的一個(gè)催化劑,未來(lái)十年,零售行業(yè)要如何發(fā)展?許多線下商業(yè)遭到了毀滅性打擊,流量不斷流失,訂單上行、中心化的趨勢(shì)加快.許多人憂心忡忡,覺得線下沒有機(jī)會(huì)了.

 

往往大家有一個(gè)誤解,認(rèn)為零售就是賣貨的,一切都以賣貨為導(dǎo)向,到今天很多企業(yè)管理者還是這個(gè)思維,這是導(dǎo)致很多線下零售丟失用戶的原因,不站在消費(fèi)者的立場(chǎng)分析他所需要的到底是啥,提供的也不是貼心服務(wù).

 

現(xiàn)在的信息如此透明,不把消費(fèi)者當(dāng)傻子忽悠是常識(shí),但很多人卻做不到,殊不知你的小聰明和套路就是你所在行業(yè)的掘墓者.本質(zhì)上零售是賣服務(wù)的,需要的是專頁(yè)和立場(chǎng),今天靠忽悠賣出一件商品,明天損失的就是10個(gè)潛在客戶.

 

用互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)說(shuō),服務(wù)即是場(chǎng)景,用戶生活中的場(chǎng)景很多,而他愿意花在這個(gè)場(chǎng)景中的時(shí)間越多,則服務(wù)越重要,越可以深挖價(jià)值.

 

1)品質(zhì)消費(fèi)

 

表現(xiàn)為注重性價(jià)比,對(duì)價(jià)格極度敏感.比如消費(fèi)者在淘寶、拼多多選購(gòu)時(shí),很容易因1塊錢的優(yōu)惠就選擇了別家.

 

2)品牌消費(fèi)

 

表現(xiàn)為消費(fèi)者認(rèn)可某個(gè)品牌,忠誠(chéng)度高,哪怕類似商品價(jià)格便宜也不會(huì)改變,商品有溢價(jià)空間.比如蘋果的果粉,這是所有品牌都追求的.

 

3)品類消費(fèi)

 

對(duì)于某些品類,并沒有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)品牌,用戶通常會(huì)按照品類搜索商品,但會(huì)關(guān)注顏值、功能、質(zhì)量、價(jià)格等.隨著新國(guó)貨的興起,很多國(guó)內(nèi)品牌已經(jīng)脫穎而出,比如做床墊的8H、做箱包的90分、做小生活電器的素士等,逐漸走上了品牌消費(fèi)之路.

 

4)品格消費(fèi)

 

表現(xiàn)為注重消費(fèi)過(guò)程中的價(jià)值認(rèn)同、情感互通和社交傳播,比如好朋友、網(wǎng)紅主播推薦的商品,建立在消費(fèi)者對(duì)于推薦人的高度認(rèn)可之上,商品反而成了其次.

 

品質(zhì)和品類消費(fèi)更符合電商的商業(yè)模式,商品選擇多、信息多元化且高度透明,用戶在決策時(shí)左右挑選,一定程度會(huì)降低品牌忠誠(chéng)度.品牌和品質(zhì)消費(fèi)則更適合線下業(yè)態(tài),通過(guò)貼心服務(wù)和有溫度的溝通,迅速建立信任感,提高品牌的忠誠(chéng)度,然后通過(guò)"交朋友"的方式引導(dǎo)到品格消費(fèi)決策模型.

美莜新零售分銷系統(tǒng)開發(fā)是廣州中亞貿(mào)易有限公司的主要產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人是潘陽(yáng),有需要的朋友請(qǐng)直接撥打我的電話18520182079,我們的地址是,期待與您的合作!