作為微商,沒有客戶就意味著沒有業(yè)績,或者跟客戶聊了半天,最后客戶還是走了.根本原因就是你根本不懂銷售,不懂客戶心理.

 

那如何讓客戶下單呢?這就需要每個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,為下一環(huán)能夠起到很好的效果打下基礎.主要包括:引起顧客興趣、提升顧客信任、產(chǎn)品推薦、催單、后續(xù)聯(lián)系,接下來我們就具體來說說.

 

引起顧客的興趣

一般跟客戶交流分為兩種方式,要么是我們主動跟對方交流,一種是對方來找我們.對于對方來找我們的,一般是通過別的途徑了解到我們,再產(chǎn)生咨詢.這種相對就比較簡單,因為他們已經(jīng)對產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣.

 

主動聯(lián)系的話,就需要找他感興趣的話聊!怎么知道他的興趣?去看他的朋友圈發(fā)了什么動態(tài)!比如他朋友圈發(fā)了他出去旅游的照片,你可以問他是不是也喜歡旅游啊!都去過什么地方啊,讓他給你推薦一個好玩的地方呀...針對這些點來引出話題.讓他跟你有一個很好的互動,以傾聽者的心態(tài)引導顧客說出自己內(nèi)心深處的擔憂和心愿.

 

提升顧客信任

發(fā)朋友圈,給別人評論可以獲得信任,其實交流的時候也是可以獲得信任的.獲取信任有兩點,一個是情感信任,一個是專業(yè)度信任.

 

情感信任就像很多的推銷書上所說的,要談對方感興趣的話,用心去幫助對方,多一些交流等等.說白一點,情感的信任就是聊一些與產(chǎn)品無關的東西,比如對方的小孩呀、工作呀、遇到的難題呀、身邊發(fā)生的趣事呀,等等這些.這能夠讓顧客從感性上認可你,對于產(chǎn)生信賴的感覺.

 

專業(yè)度的信任就是你要讓顧客覺得你在你所賣的產(chǎn)品行業(yè)是專業(yè)的,能夠給他很專業(yè)的指導,這樣顧客遇到問題,也能夠找你解決.比如護膚的問題,鼻子上有黑頭是如何產(chǎn)生的,平時生活要注意哪些因素,解決這些問題,哪些產(chǎn)品不能使用,哪些產(chǎn)品又要多使用.

 

產(chǎn)品推薦

每個顧客需求的側重點不同,我們就要針對顧客的需求點來側重的講解我們產(chǎn)品的功效.能夠解決顧客的問題點的功效,我們就要多講一些,說說為什么能夠解決這個問題,原理有哪些.功效原理說完了,然后就是必不可少的展示一些成功的案例了.把之前有跟顧客相似問題的老顧客的案例拿來給顧客看,讓他相信我們能治好別人的,那就一定也可以把你的治好.到這一步,顧客往往都會慎重考慮是否跟你購買了.

 

使用催單技巧

雖然你介紹的很好,但是顧客買過很多用起來并沒有什么效果的產(chǎn)品,所以,他們還是會告訴自己,再考慮考慮再決定.

 

限時限量就是貨是有限的,現(xiàn)在不買,之后就比較難買到了.價格活動一般也是跟限時結合一起使用,就是某個時間段之內(nèi),產(chǎn)品是這個價,過了這個時間點,你就要花更高的價格才能買到.無效退款就是如果產(chǎn)品對你沒有作用,那就退款給你,總之,不會讓你受到損失.這些技巧用上以后,就可以加大對顧客的吸引力,促使他跟你購買.

 

后續(xù)聯(lián)系

發(fā)生了上面環(huán)節(jié)還沒有產(chǎn)品下單的客戶,后續(xù)一定要跟他們持續(xù)的聯(lián)系和溝通,銷售里有句話時候,聯(lián)系7次,成交率能夠超過40%,所以,后面的持續(xù)聯(lián)系,是提升顧客的信任及了解顧客問題,幫助顧客解決問題的非常好的方式.

 

總的來說,要講的讓客戶明白,客戶理解,讓客戶信任,這是成交的前提.另外,只有找到了與顧客的共同點,才可能與他建立關系,建立人脈,只要你的產(chǎn)品質(zhì)量過關,這樣的回訪絕對會讓你的銷售業(yè)績翻番,大大提升復購率.

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